保健部泰式服务流程礼貌用语

泰式服务流程礼貌用语

员工进入公司第一件事“问好” ！“打招呼” ！

1、前台叫钟上钟，要及时整理仪容仪表；（1分钟内到位）

2、进房间时先敲门，进房间后向顾客问好：您好！（根据时间问好，先生/小姐，早上好/中午好/晚上好）；

3、拿出拖鞋，询问顾客是否要更换衣服：请问您需要换睡衣吗？

4、在顾客换睡衣时，要礼貌的对顾客说：“请稍等一下，我去打水为您洗脚；”

5、为顾客洗脚完毕后，进行报钟（前台报钟电话为：809），您好！我是××号泰式技师（房间号）上钟，报钟完毕后，把顾客的鞋子摆放整齐，衣物挂入衣柜，然后开始为顾客进行按摩，在开始前，面带微笑的对顾客说：“您好！我是××号很高兴为您服务！我现在为您服务的项目是泰式按摩，时间是90-100分钟（注：夏至时间为90分钟/钟，冬至时间为100分钟/钟），请监督我们的服务”，在顾客说到谢谢时我们应回答，“不用谢”！这是我们应该做的；

6、泰式按摩先从脚开始做，在做到脚部大腿时，应开始询问顾客力度：请问力度合适吗？为顾客按摩时间大概在15分钟——20分钟时间应询问顾客：请问您需要盖被子吗？（冬天根据房间的温度而定）；

7、做完脚（按脚时间为30分钟）去洗手时应礼貌的告诉顾客：请稍等，我去洗手为您按手！洗完手，应对顾客说：不好意思，让您久等了，请问您需要喝茶吗？

8、按完手再按腹部，按腹部时，应保持手部无汗水，若手有汗水可涂抹一些爽身粉（手为8——10分钟，腹部为5——7分钟）共12——15分钟；

9、做完腹部应礼貌的对顾客说：请您翻过身为您踩背！在踩背时应做到，由轻到重，时刻询问顾客的力度与承受力（踩背时间为5分钟），踩完背是跪背，跪背必须用踩背的布（跪背时间为3-5分钟），跪背完毕后是背部大动作（时间为5分钟），按背（时间为8-10分钟）（背部共用时间22-25分钟）；

10、做完背部，礼貌的对顾客说：“请您起身坐起，我为您甩腰顶背（时间为3——5分钟）”，顶背完毕洗手为顾客按头部，在洗手时间中应把蒸药球准备好，蒸药球的时间提前8-10分钟开始蒸，准备为顾客按头部时应对顾客说：“不好意思，让您久等了”，请您躺下来为您按头部，头部的时间为8分钟，按头部时应打电话拿热毛巾，电话为819；

11、做完头部就做公司暂时赠送的药球与香蕈推油，药球时间为12-15分钟，推油为5分钟，在使用药球时注意药球的更换，避免烫伤顾客，使用中应询问顾客，请问温度合适吗？请问力度合适吗？注意事项：药球正确程序为先做药球后推油；

12、整套泰式完毕时，应礼貌的对顾客说：“您好！我为您的服务亿完毕，请问您还需要做别的项目吗？”根据顾客的要求给予安排，技师离开房间时应对顾客打招呼，技师下钟后，技师为顾客拿好鞋与衣服，离开房间时，应微笑的对顾客说：“请带好您的随身物品和手机，我是××号，希望下次能再次为您服务，欢迎您下次光临！”；

13、尾牌技师在房间外跟单，若技师要上钟应及时向管理人员交接，要得到管理人员的允许方可离开，顾客离开后，技师应及时把房间卫生整理干净，物品摆放整齐有序。

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