导游人员的语言技能

第五章 导游人员的语言技能

语言是人们表达情感、交流思想的工具，是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

第一节 导游语言概述

一、导游语言的含义

现代信息科学认为，凡能传递一定信息的一定序列的信号组合都具有语言的意义。从广义角度看，只要能传递某种信息，就可以看成是语言，如体态语言。狭义角度说，语言是指自然语言，也包括口头语言和书面语言。

为了提高导游语言的有效性，导游人员需根据特定的语境，选择确定信息内容，从而寻找出旅游者易理解、接受的表达方式和风格

二、导游语言的特点

导游语言是一种特殊的艺术，可从一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”。导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好的驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业道德。导游语言的特点，可概括为“中、活、合、美”四个字。

㈠适中性

1． 内容适中

2． 语感分寸适中

①语言表达得体，入情入理

②用词文明优雅，雅俗共赏

③遣词造句委婉，亲切自然

④敬谦恰如其分，切合语境

3． 副语言适中

副语言运用技巧：调谐语调就是利用声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫及声音的轻、重、快、慢这些因素来表达一些弦外之音。

控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使导游者感到亲切自然、轻

松融洽，并创造和谐的交际氛围。

调节音量一般应根据旅游者数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。

调节语速，导游人员的语速一般应掌握在每分钟200字左右。

讲究停顿，必要、适当的停顿不仅使语言更优美，而且有助于提高导游服务效果。

丰富语气是指通过调遣语气助词、语气副词、感叹词以及语调、语音甚至停顿等因素来使讲解

语气丰富多变。

协调平仄就是指导游人员在讲解过程中要讲究声音的平仄交错。

和谐节奏使旅游者听清楚。

（二）灵活性

灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方

式上具有灵活多变性。

（三）整合性

导游语言的整合性是指导游人员必须全面、综合地把握和运用导游语言。主要体现在语域宽广

和综合性强两方面。

（四）审美性

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