酒店礼节礼貌培训

酒店礼节礼貌培训

一、仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表

的具体要求如下：

1．着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣

服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异

发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3．注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品

和不喝含酒精的饮料。

4．注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时

面带倦容。

5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，

戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6．每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之

前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

二、表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为

客人服务时，具体要注意以下几点：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给

客人以不受欢迎感。

2．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，

给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给

人以虚伪感。

4．要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，

给客人以负重感。

6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、

眨眼，给客人以不受敬重感。

三、仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活

中和工作中的举止。具体要求如下：

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