当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 酒店前台收银工作流程培训资料[1]前台收银工作流程
一．入住流程：
1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2．收取客人押金或涮卡。
3．开具住宿登记单，红色一联交客人保管。
4．将剩下白联住宿登记单用账单夹夹好，放置于账单抽屉内保管。
5．客人给的如果是涮卡，最好将收据单订到住宿登记单上。
6．从接待处交接过来的帐单，装入账单抽屉内时要核对相应帐栏消费。
7．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于签单卡上签名认可。
8．如客人房帐计入其他房帐内的，应得到其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"挂××房帐"及"记××房帐"。
9．除备用金外的所有现金在每班下班前须投置保签箱内。
二．退房流程：
1．向客人要回红色一联的压金单、房卡，在电脑上核对住宿登记单，对照无误后，方可进行结算。
2．取出退房客人帐单，等侯楼层查房通知，
3．如果客人遗失红色收据单，收银员必须要客人在帐单上声明"红单遗失"字样并附上本人省份证复印
件。
4．收银员在等侯楼层查房通知时，须对各人解释：请稍后，正在查房。要一声不吭会让客人误会我们
是乎视与耽误他。
5．客人在结算前所有当天消费须立即如数输入帐单内。
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