当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 总结/汇报 > 远程银行中心有效开展《电话销售技巧培训》换角度掌握技巧，转思路提升效果――远程银行中心有效开展《电话销售技巧培训》
2011年1月4日 09:56 远程银行中心
在未来三年的发展规划中远程银行中心提出了“调结构、重经营、创价值”的中期发展思路，为了切实提升员工的营销服务能力，推进中心向价值创造中心、利润中心的转型，中心特聘请呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter) 高级顾问牛宝田老师在2010年年末为员工开展了为期三天的“电话销售技巧”的培训。此次培训不仅扩大了人员覆盖率，并将采用新方法进行效果转化，为逐步完善营销体系奠定了基础。
一、扩大人员覆盖率，提升营销能力
此次培训扩大了参培对象的范围，不再仅限于营销骨干、管理人员，还延伸到有营销潜力的一线员工、后台人员。此次培训共覆盖了中心11个业务室60名一线员工，首次参与营销类培训的员工占47人，其中还包含了19名入行不满一年的新员工，这为有效普及一线员工的营销技巧知识、提升中心整体营销水平奠定了基础，起到了积极的推动作用。
二、充实培训内容，转换营销角度
此次培训，牛老师在进行营销技巧培训前引入有关呼叫中心的营销管理、运营模式等知识，并站在呼叫行业的角度帮助学员们掌握营销理念，使学员更清楚的了解了营销从根本上是为企业、为客户的利益服务的，并非只为自己的绩效等自身利益服务，有效提升了学员的营销观念，适当转换了营销角度。与此同时，牛老师还利用大量的实际案例、相关视频资料、游戏、现场模拟等方式充实培训内容并与学员进行良好互动，使学员更加轻松地掌握了30秒开场、有效提问、处理客户异议等营销技巧，现场气氛十分热烈。
三、跟踪检验培训效果，逐步完善营销体系
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