当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 资格考试/认证 > 其它考试 > 2009质量专业理论与实务第一章 概率统计基础知识
在产品的整个生命周期（从市场调研到顾客服务以及产品最终处置）的各个阶段，在所有过程的运行和结果中均可观察到变异。变异是客观存在的，提高质量的途径便是持续地减少变异，一致地满足顾客的要求。而统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测量、描述、分析、解释和建模，更好地理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。作为质量工作者，要想更好地了解有关的统计技术并运用到实践活动中，就需要掌握必要的概率统计知识。
第一节 概率基础知识
一、事件与概率
㈠ 随机现象
在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。从这个定义中可看出，随机现象有两个特点：
⑴ 随机现象的结果至少有两个；
⑵ 至于哪一个出现，人们事先并不知道。
抛硬币、掷骰子是两个最简单的随机现象。抛一枚硬币，可能出现正面，也可能出现反面，至于哪一面出现，事先并不知道。又如掷一颗骰子，可能出现1点到6点中某一个，至于哪一点出现，事先也并不知道。
只有一个结果的现象称为确定性现象。例如，太阳从东方出，同性电荷相斥，异性电荷相吸，向上抛一颗石子必然下落等都是确定性现象。
【例1.1–1】 以下是随机现象的另外一些例子：
⑴ 一天内进入某超市的顾客数；
⑵ 一位顾客在超市中购买的商品数；
⑶ 一位顾客在超市排队等候付款的时间；
⑷ 一颗麦穗上长着的麦粒个数；
⑸ 新产品在未来市场的占有率；
⑹ 一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间；
⑺ 加工机械轴的误差；
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