高职院校图书馆新服务模式下的服务创新

高职院校图书馆新服务模式下的服务创新

第５期（总１２７期）情报探索２００８年５月

高职院校图书馆新服务模式下的服务创新

柳较乾

摘要关键词

王晓华杨

湖北

丽

４４２０００）

（十堰职业技术学院图书馆

阐述了高职院校图书馆各种新的服务模式，并对不同服务模式的服务创新进行探讨。高职院校图书馆服务模式服务创新

模式是以简单而具体的类比与模拟等方式表现和描述复杂事物实体的方法。信息服务模式是信息服务活动的组成要素以及这些要素之间相互关系与作用的描述。图书馆服务模式是在信息服务过程逐步形成的，是信息服务过程中调整各构成要素（信息资源、信息服务者、信息用户、服务策略和方式）之间的关系及作用而形成的一种工作模式。从图书馆角

被动模式和营销模式，从用户角度分，有主动模式、

度分，有封闭型服务模式、开放型服务模式和全开放型服务模式；还有以用户为中心、以信息资源为中心和以信息服务者为中心的服务模式等划分形式。信息服务模式具有相对的稳定期，但又是一个动态的发展过程，本文就高职院校图书馆不同服务模式下的服务创新进行探讨。

１全开放服务模式下的服务创新

纵观图书馆发展过程，从封闭型服务到开放型服务，是图书馆服务模式的重大变革。封闭型服务是图书馆资源丰富程度决定图书馆服务功能，以资源和馆员为中心，实行闭架借阅，规章制度上对用户以多种限制。全开放型服务模式是以用户为中心，以“读者第

为原则，这种服务模式采取开架借阅方一，服务至上”

式，读者进入书库，可自由挑选，读者在阅览室可以自由选择喜爱读物，在规章制度、开放时间上都方便读者。这种服务模式在文献布局上采取文献类型、学科结构或专题划分，人在书中，书在人旁，藏阅借一体化格局。条件好的图书馆实行一卡通管理，设立总借还

馆藏资源透明处、咨询处，增强了图书馆服务透明度、

度和图书馆活动与办馆理念的透明度。

因此高职院校图书馆应以全新的服务理念，从图书馆建筑、管理模式、服务理念和开放时间上适应全开放模式的需要，给读者以全新的感觉。创新的重点是以用户为中心，以满足用户需要为前提，以方便用户为原则，以实现用户需求为根本，围绕用户开展一系列信息服务工作。服务过程使馆员融入读者之中，提升馆员素养，转变馆员角色，在演好信息管理者角色的同时，还要努力使自己成为知识导航员、咨询解答员和学习辅导员的复合角色，以适应全开放服务模式的要求。

２

主动服务模式下的服务创新

主动服务是在正确服务理念的前提下，从以馆员为中心向以资源和读者为中心的模式转变。如剪报中心、设立咨询台、开展课题跟踪服务、开架借阅、延长开放时间、方便读者借阅、举办书刊展、组织读书会以及专题讲座等，这些主动服务措施极大地扩大了图书馆的影响，提高了图书馆的社会地位。对高职院校来说，除此以外，服务创新关键是要深入到资源和读者中去，了解读者的需求，围绕资源利用和读者需要进行创新，努力做到：（１）了解读者，和读者建立和谐友好的关系；（２）熟悉馆藏，及时向读者提供有价值且实用的信息；（３）利用网络等通讯交流工

把具，建立交流平台，搜寻网上资源，开展信息服务。

图书馆服务工作搞得有声有色。

主动服务是在充分发挥馆员积极性的基础上，不局限于原有的被动服务方式，属动态信息服务体系。在服务策略上，一个时期有其创新重点，一年有一年创新内容项目，需要图书馆围绕服务对象，从基本的为人找书，为书找人工作做起，使每一本书都有其读者，每个读者都有自己喜爱的书，并且进一步深化到网络信息服务，具有创建用户市场，固定现有用户，不断发展潜在用户，使图书馆成为读者学习知识、消化知识、创造知识的美好园地，使馆员成为读者的朋友。主动服务要不断深化服务内容，延伸服务服务职能，扩大服务功能。高职院校图书馆能否得到学校的高度重视以及重视程度如何，在一定程度上决定了图书馆主动服务的广度与深度。３以数字资源为平台的服务创新

复合图书馆资源包括馆藏纸质资源、数字信息资源，光盘声像资料和网络信息资源。网络环境下，信息用户需求趋于多元化，图书馆服务由文献服务进入到信息服务时期。所谓信息服务是以用户的信息需求为依据、面向用户所开展的一切服务性活动。目前信息服务体系正在沿着“面向信息资源———面向信息交流过程———面向信息用户”三个面向的轨迹发展，在交流过程中，特别强调无障碍、自由平等，超越时空限制的信息服务是以多样化的馆藏资源和海量的网络资源、最大限度地满足用户信息需求的全过程。

作者简介：柳较乾（１９５４—），男，图书馆馆长，研究馆员；王晓华（１９６１—），女，图书馆副馆长，馆员；杨丽（１９５８—），馆员。

７８

第1页下一页