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佛山陶瓷营销培训心得体会
我相信一句话：越努力，越幸运。首先，感谢鹰牌集团华鹏营销中心选我参加佛山陶瓷营销培训班，2013年4日-7日为期四天下午的培训让我学了四大方面的知识，受益匪浅。
学习的第一大方面是现代营销理论及陶瓷产品营销渠道建设；第二大方面是陶瓷营销客服管理及客户投诉处理方法；第三大方面是陶瓷专卖店营销人员素质及导购技巧；第四大方面是产品质量和市场开拓。从观看陶瓷行业历史视频开始，了解到美术陶瓷到建筑陶瓷的演变，陶瓷行业专业配套不断完善，科研基础建设不断加强，陶瓷行业人才流动加快，以品牌建设为重点，以科技创新为核心的陶瓷发展之路等知识的串联，使我对建陶行业得到了宏观的认识。接着讲师一一为我们阐述了建陶产品市场的特点，瓷砖功能化，瓷砖时装化等新概念一直印在我的脑海里。
除了企业自身发展，产品的质量品牌之外，不得不学习的就是产品质量投诉处理的应对方法。企业有时候不能忽略自己的利益而委曲求全，向消费者的无理要求屈服。因此，从企业角度理解产品投诉是现代营销管理的重要内容。另一方面，也要认识到从消费者角度理解客户的投诉，实事求是正视投诉反映的问题。因为只有处理好客户投诉，才能避免或减少企业的损失，才能消除顾客对产品的不满因素，才能让顾客成为企业正面宣传的传播者。关于质量投诉的处理技巧，从以下几小点出发：一是深入现场调查，掌握第一手信息；二是不要得罪任何一位客户；三是现场进行比较试验，用事实说服对方；四是
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