2010年江苏省导游服务技能真题

2010年江苏省导游服务技能真题

一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）

1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了( )。

A.导游职业自由化 B．导游服务专业化

C．导游服务商品化 D．导游服务规范化

2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是( )。

A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区

3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是( )。

A.导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化

C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化

4．在导游服务中占据主导地位的是( )。

A.参观游览服务 B．导游讲解服务

C．旅途服务 D．餐饮服务

5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备( )。

A．语言表达能力 B．组织协调能力

C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力

6．导游服务规范化的必要性不包括( )。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段

7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是( )。

A.旅行社 B．旅游者

C．司机 D．旅游行政管理部门

8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( )。

A．健康的身体 B．健康的心理

C．健康的思想 D．较好的仪容仪表．

9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当( )。

A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞

C．介绍城市概况 D．沿途风光导游

10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是( )。

A.地陪 B．全陪

C．领队 D．饭店前台服务员

11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( )。

A.检查 B．年检

C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度

12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的( )。

A．以人为本原则 B客观性原则

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