安徽无线网络质量类投诉处理回复脚本
一、概述
不断规范无线网络质量类投诉处理,主要有以下几个方面的原因:
1.网优人员能够更好的解读话务员记录的信息、能够真实掌握用户投诉的准确信息。
2.目前投诉结单部门多,回复格式不统一,使得无法统计用户投诉真正解决情况。不便于省公司相关部门开展针对性统计分析。
3.投诉规范性填写,是为了后续能够开展正对性的建设与优化。目前分公司(尤其是县公司人员)处理网络质量类投诉随意性较大,不按规定填写,给现场网优人员带来较大工作难度,耗时耗力。
4.目前客服部门正在开发投诉预处理系统,凌乱的信息对预处理系统将毫无用处。规范的信息填写,将能够有效提升投诉预处理能力。
5.投诉处理质量直接与用户感知挂钩,只有进行规范的信息填写,才能够开展投诉处理质量管控,以便督促和提升分公司投诉处理的质量。
省网优中心为不断提升无线网络质量类投诉处理质量
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