第一章塑造职业形象的意义和途径

教学目的：理解礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。掌握塑造良好职业形象的途径。

教学内容：礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。职业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。

教学重点：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。

教学难点：礼仪的特征和原则。

教学方法：讲授法、讨论法、观察分析法

教学时数 : 2 课时

教学过程：

一、礼仪的内涵：

从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。

从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的完美行为。礼仪，是对礼节和仪式的统称。

从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。

从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。

二、礼仪的特征

（一）普遍性

（二）时代性

（三）规范性

（四）可操作性

三、礼仪的原则

敬人原则

（二）自律原则

（三）平等原则

（四）适度原则

（五）从俗原则

（六）宽容原则

第二节职业礼仪的定位

一、职业礼仪的内涵

（一）职业礼仪的含义

职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。

（二）适用场合

二、学习职业礼仪的意义。

（一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益。

（二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于维护所在组织的形象。

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