“招财金”个人实物黄金交易业务营销话术指引

黄金话术

营销话术指引主要作为参考。金市价格有波动，在实际营销中需多考虑客户意愿，注意对资产配置的合理引导，做好风险提示。

业务全称：“招财金”代理个人实物黄金交易业务

风险等级：R4

交易起点：100克/手，约2万元左右起

适合对象：18岁以上、有资产配置需求、风险承受能力相当的客户；总资产30

万元以上、有相关投资经验和类似产品配置的客户是营销重点

营销目的：引导客户在我行开户，进而锁定客户，在适当时机建议客户交易营销卖点：开户免费；实物黄金交易，可提取由上海黄金交易所提供的标准实物

金；价格公开透明；进入门坎低；交易时段便利；交易T+0；多种交易渠道；提货自由行（具体参见折页和海报宣传；针对具有不同投资经验的客户突出不同卖点）

营销话术指引

1、引导需求

客户经理：您好！我是招商银行客户经理您最近的资产配置状况就是这样了，

您觉得有没有什么需要调整的呢？ / 您最近有没有其他的投资需求呢？ / 您对我行的新业务有没有兴趣呢？

客户：有 / 没有……（优先解决客户的问题，通过解决问题与客户建立信

任，寻找营销机会）

客户经理：我行的热销套餐是精选最近一季度我行客户选择最多的产品，按照风

险组合搭配而成的，分为积极进取型、稳健收益型、稳扎稳打型，套餐类型采用理财产品+基金+保险+黄金组成，相信总有一款适合您！ / 您经常关注黄金市场走势吗？/ 您投资黄金市场已经有一段时间了吧？ / 现在股市基市都在盘整，不少客户开始投资于黄金市场，以达到避险保值的目的，您对于黄金投资有兴趣吗？（通过沟通与客户建立信任，引导客户需求）

客户：感兴趣 / 没有这方面的需要……（判断是否有进一步营销的需要，

或转向其他产品，或继续激发需求）

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