★2013年软考网络管理员考试复习笔记-计算机软件水平考试-无忧考网

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第1章 故障处理方法
　　一、网络的复杂性
　　一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…
　　二、故障处理模型
　　1、 界定问题(Define the Problem)
　　详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
　　2、 收集详细信息(Gather Facts)R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机
　　1) 识别症状 ：
　　2) 重现故障：校验故障依然存在
　　3) 调查故障频率：
　　4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
　　? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集
　　? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting)：
　　? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting)
　　3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因
　　4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan)
　　5、 部署行动计划(Implement the Action Plan)
　　用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
　　6、 观察行动计划执行结果(Observe Results)
　　7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(Iterate as Needed)
　　三、记录所做修改
　　在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改
　　第2章 网络文档
　　一、网络基线
　　解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。
　　基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：
　　? 网络配置表
　　? 网络拓扑图
　　? ES网络配置表
　　? ES网络拓扑图
　　创建网络的注意事项：
　　1) 确定文档覆盖的范围;
　　2) 保持一致：收集网络中所有设备的相同信息;
　　3) 明确目标：了解文档的用途;
　　4) 文档易于使用和访问;
　　5) 及时维护更新文档。
　　二、网络配置表
　　网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的列表，其组成有：
　　分级 项目
　　杂项信息 设备名、设备型号、CPU类型、FLASH、DRAM、接口描述、用户名口令
　　第1层 介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口
　　第2层 MAC地址、STP状态、STP根桥、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全、VTP状态、VTP模式
　　第3层 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子网掩码、路由协议、ACL、隧道信息、环路接口
　　在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是电子表格或数据库，电子表格用于较小的网络，数据库用于较大的网络。

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