基于绩效的物流企业服务创新模式探究

目录

1研究的背景与现状 ............................................................................3

1.1研究的背景 ............................................................................................................ 3 1.2研究的现状 ............................................................................................................ 3 1.2.1物流行业规范化程度低 ................................................................................... 3 1.2.2企业规模小管理水平落后 ............................................................................... 4 1.2.3服务价值理念不成熟 ....................................................................................... 4 1.2.4物流信息技术水平低 ....................................................................................... 4

2物流企业绩效评价指标体系 .............................................................5

2.1财务指标 ................................................................................................................ 5 2.2客户指标 ................................................................................................................ 5 2.3具体指标的确立与实施 .......................................................................................... 5

3案视角的服务创新分析 ....................................................................6 4物流服务创新的对策整合...............................................................10

4.1物流一体化 .......................................................................................................... 10 4.1.1一体化理念的提升 ........................................................................................ 10 4.1.2物流网络的建立 ............................................................................................ 10 4.2物流信息化 .......................................................................................................... 11 4.2.1信息技术导入 ................................................................................................ 11 4.2.2信息平台建设 ................................................................................................ 12 4.3物流服务延伸....................................................................................................... 13 4.3.1由功能服务向个性化服务延伸 ...................................................................... 13 4.3.2由功能服务向策略化服务延伸 ...................................................................... 14 4.3.3由功能服务向金融服务延伸 .......................................................................... 15

5 结论 ...............................................................................................15

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