专卖店员工手册

第 1 章前言 ............................................................... 2

1.1 组织结构 ............................................................... 2

1.2 店员的职责 ............................................................. 2

1.3 服务原则 ............................................................... 3

1.4 服务仪容 ............................................................... 3

1.5 日常营业流程 ........................................................... 3

第 2 章售前准备 ............................................................. 4

2.1 销售区准备工作 ......................................................... 4

2.2 收银区工作 ............................................................. 5

第 3 章售中服务 ............................................................. 7

3.1 销售区工作 ............................................................. 7

3.2 收银区工作 ............................................................ 10

第 4 章售后－处理投诉 ...................................................... 13

4.1 售后服务的原则 ........................................................ 13

4.2 售后服务内容 .......................................................... 13

4.3 售后服务的接待 ........................................................ 13

4.4 售后服务技巧 .......................................................... 14

4.5 售后服务记录 .......................................................... 15

第 5 章忙碌时的待客法 ...................................................... 16

5.1 销售区................................................................ 16

5.2 收银区................................................................ 16

第 6 章空闲时的工作 ........................................................ 17

6.1 销售区................................................................ 17

6.2 收银区................................................................ 17

6.3 交接班................................................................ 17

第 7 章营业结束 ............................................................ 18

7.1 营业结束的工作流程 .................................................... 18

7.2 销售区................................................................ 18

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