服务的价值

这是我在常虎高速工作时的心得体会

真诚服务体现价值

——收费员培训心得体会

郭妙玲

近年，东莞城市化水平不断提高，市委、市政府围绕“制造名城、生态绿城、文化新城”的建设目标，一年一大步，城市硬件建设不断优化，同时，大力推进软件建设，打造文化新城，通过开展“文明三有序”等活动塑造现代市民，一个新东莞的形象呼之欲出。

一个城市的城市化水平在很大程度上决定于这个城市的服务水平，服务水平体现了这个城市的文化内涵，是城市的形象窗口。随着人们生活水平日益提高，对服务的要求也更高，一个城市的服务人员是这个城市的文明使者，即使是在最底层的服务岗位，也在服务中体现着这个城市的价值和魅力。

服务体现价值。服务是东莞城市文明的窗口，远方的客人驱车来到东莞首先要通过收费站这窗口进入城市，收费站工作人员的微笑是这个城市的第一个微笑。因此，收费站工作人员的服务态度对展现东莞的城市形象具有重要意义，一声“您好”，一个热情的微笑，让人感觉如沐春风，心情如花绽放。人们带着愉快的心情来到这个城市，再带着愉快的心情离开，感受着东莞的微笑，东莞的热情，东莞的文明，

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