博物馆讲解员的礼仪及技巧探究

2012年第5期（总83期）

辽宁师专学报（社会科学版）

JOURNALOFLIAONINGTEACHERSCOLLEGE（SOCIALSCIENCESEDITION）

NO．52012

GeneralNo．83

博物馆讲解员的礼仪及技巧探究

刘爱丰

摘

要：

张剑

(1、2铁岭市博物馆，辽宁铁岭112000)

宣传教育工作是博物馆三大功能之一，讲解员工作水平直接影响宣传教育工作。注重讲解员素质建设是博物馆发挥

好宣传教育职能的重要工作。讲解员不仅要具有高尚的思想素质和广博的文化知识，还要提升自己的文字表达能力、组织能力、应变能力等，在工作中不断提高业务水平。

关键词：

博物馆；讲解员；礼仪；技巧

文献标识码：A

文章编号：1008—3898（2012）05—0037—02

中图分类号：G266

博物馆是各门类、各学科知识融会贯通并聚其

精华之所，是人们探求、研习、发现、创新的地方。但更为重要的是，它是社会物质财富和精神财富的汇

并肩负着普及科学知识，提高公众素养的重集地，

任。而讲解员是博物馆与公众面对面交流思想感情

丰富的陈列内容必须借助讲解的媒介。实践证明，

提员的介绍才能为普通大众所理解并接受。因此，

高并丰富讲解员的讲解能力是博物馆实现其科普教育职责的重要课题之一。

一、使用态势语言

心理学家在一系列研究的基础上得出：信息的总效果=7%语言+38%语调+55%态势语言。由

态势语言在讲解中有着十分重要的作用和此可见，

地位。如果把讲解时的态势处理得恰到好处，就会使讲解效果事半功倍。讲解时的态势主要有站姿、走姿、目光、表情、手势等方面。

（一）站姿。讲解员的形体很重要，俗话说要站如松，好的形体会让人感觉精神健康向上、思想乐观。因此，讲解员平时要注意形体的训练。站立是讲解时最基本的姿势，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。站立时做到两脚自然分开，收腹、挺胸、提臀，面带笑容，充满自信与真诚，身体与地面

重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或垂直，

在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，如掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等，那样会有失礼仪的庄重。

（二）走姿。行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。走姿要讲究步姿、步位、步度、步速、步韵。走姿的种类有前行式走姿、后退式走姿、侧行式走姿、前行转身式走姿、后退转身式走姿。讲解员在

收稿日期：2012－06－10

行走时，要注意步伐轻而稳，双肩放松，两眼平视，面

带微笑，自然摆臂，保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，同时注意保持与游客之

不能拉得太开，大约1米左右。在陈列厅间的距离，

讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众讲解时，

讲解员一般走在观众右侧中行走。在室外讲解时，

把主道留给观众，身体微侧，不要背对间靠前位置，

观众。行走过程中避免八字步、摇晃、张望、奔跑、并

手部乱放等错误姿势。行、

（三）目光。讲解是讲解员与观众之间的一种面对面的互动，这种面对面的互动，双方可以进行视觉交流。观众往往可以通过调动视觉器官，从讲解

一种眼神、一个手势中加强对讲解内员的一个微笑、

容的理解。讲解员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向观众。目光要注意统摄全部听讲解的观众，既可把视线落点放在最后边的观众的头部，也可不时环顾周围的观众，以免使他们产生遗弃感。眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。正视时目光与观众接触的时间不宜过长，不能老是盯着一个人，更不要老是盯着一个人的眼睛，尤其是异性，否则会使人反感或使人不自在。

（四）表情。表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。讲解员的面部表情要明朗化，每一点细微的表情变化都能让游客觉察到。表情还要有真实感，越是真实越有说服力。运用面部表情要把握一定的度，做到不温不火，适可而止。讲解时的表情，不可用艺术表演的表情，艺术性太强的表情往往过于夸张，在讲解员的情境中，会显得不自然，有损于讲解的真实性。

作者简介：刘爱丰(1978－)，女，辽宁铁岭人，铁岭市博物馆，馆员，主要从事博物馆展览讲解方面研究。

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