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探讨深化客户服务的电力营销策略

摘要：随着市场经济的不断深入发展，电力行业也改变了以往的卖方市场的经营模式，进入了营销的时代。电力行业是国家经济发展的基础行业，属于特殊的商品，在对其做营销活动的过程中也包含了重大的意义。适应新的经济发展形势，而提出营销策略对电力行业的发展具有重大的意义。本文将从如何深化客户服务的电力营销策略做简要的分析。 关键词：客户服务；电力营销；策略

前言

电力作为特殊的商品，带有公益的性质。在开拓市场的过程中如何让客户满意，又如何根据市场需求的不断变化而提出新的营销策略，如何完善电力营销的服务体系等都成为了电力更快的占领市场，从而促进供电企业的快速发展的重要方面。树立服务意识，实行差异化服务原则，建立良好的企业形象等方面都是电力营销策略方面对深化客户服务的重要要求。

1. 深化客户服务的电力营销策略

1.1 树立行业服务意识

从新认识电力的市场地位，将电力与其他商品同等对待，把服务意识深入到电力行业。电力企业的员工要有服务意识，把满足客户的一切需求放在首位。以客户的满意度作为衡量工作是否合理的标准，从而获得客户的认可。电力企业各部门之间建立相互服务的窗口，使每个岗位、部门之间都是相互服务的客户，从而提高整体行业的服务水平。同时规范电力企业的市场行为，依照市场运行机制对电力行业推出的社会承诺和客户满意度做考评，接受社会的监督与检查。

1.2 实行差异化服务

以市场为向导，把客户需求放在第一位的要求就是将服务进行深化，根据具体需求推出不同的服务。差异化服务能提高电力企业的竞争力和创新能力，同时也能更好的为社会服务。

1.2.1 根据客户用电量的不同推出差异化服务

从用电量的不同将客户分为一般客户和大客户，相对来说用电量大的客户较为优质，而在电力企业占的地位也较高，如果大客户流失对电力企业的影响较大。因此对大客户要提供更为全面的服务，从提高安全供电级别、上门服务、提出优惠政策、多听取客户意见、提供用电分析报告、设立大客户服务中心、定期免费做设备检查、制定贵宾卡等方面多大客户进行服务。

1.2.2 根据用电客户的信用推出的差异化服务

在用电过程中，对客户电费情况做分析，划分出客户的信用等级，根据不同的信用等级推出不同的服务。这样可以促进企业经济效益的提高，改变电费拖欠情况，减少电力企业的经济损失，同时还可以提高客户的自觉意识。对于信用级别高的客户可以推出相关优惠政策，对于信用级别差的客户要从缴纳滞纳金、采用商业信用票据制度、停电、限电、拉闸等方面采取措施。

1.2.3 根据社会公益性推出的差异化服务

电力行业作为一个带有公益性质的行业，在对社会公益性事业方面也应该推出相应的服务，例如对于社会公益性质的单位、社会救助人群、烈士家属等推出公益性服务，根据情况推出减免电费、优惠活动等政策。社会公益性服务可以提高电力企业的社会知名度和客户的认可度，起到宣传作用。

1.2.4 完善营销服务体系

电力企业把客户放在各个职能的中心，将客户关系管理放在重要位置，将围绕客户的需求和客户的满意度作为企业发展战略和经营战略制定的主要依据。从消费者所需服务、制定

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