客服中心服务规范用语

客服中心必备

客服中心服务规范用语

一、 开头语以及问候语

1、问候语： “您好， 欢迎致电巴图鲁汽配铺客服中心，工号XXX、,请问有什

2、 客户问候客服： “小姐（先生）， 您好。” 时， 客户代表应礼貌回应：

3、 当已经了解了客户的姓名的时候， 客户代表应在以下的通话过程中， 用客户的姓加上“先生/女士” 保持礼貌回应称呼：“某先生/

女士， 请问有什么可4、 遇到无声电话时： 客户代表：“您好！ 请问有什么可以帮助您？ ” 稍停 2 秒还是无声，“您好， 请问有什么可以帮助您？ ” 稍停 2 秒， 对方无反映， 则说：“对不起， 您的电话没有声音， 请您换一部电话再次打来， 好吗？

二、 无法听清

5、（因用户使用免提而） 无法听清楚时：

客户代表： “对不起， 您的声音6、 遇到客户音小听不清楚时： 客户代表保持自己的音量不变的情况下： “对不起！ 请您大声一点， 好吗？ ” 若仍听不清楚， 客户代表：

“对不起！

您

第1页下一页