借鉴ERP与CRM理念指导档案馆馆藏建设

在现代企业管理中,奉行的是ERP(企业资源计划系统)和CRM(客户关系管理)管理系统。“ERP是建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统;CRM是系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意与忠诚度,同时通过流程的优化、信息共享和业务

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论

坛

掘导寨缩缩藏跫 苏州大学社会学院档案系王艳艳 在现代企业管理中，奉行的是 E P企业资源计步， R (档案馆的功能也得到了扩展，其越来越多的功能

划系统) C M(和 R客户关系管理)管理系统。 E P“ R是被发掘出来，“化传承”、社会公众提供信息如文为建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想等。档案馆正经历着向公益性信息服务部门转变的 整合企业管理理念、务流程、础数据、力物力过程，这一转变过程表现了档案馆要与社会各项事业基人

和财力，集计算机硬件和软件于…体的企业资源管业同步发展的愿望，因为只有这样才能在社会发展理系统；R是系统通过管理企业与客户之间的关中充分实现自 CM身的职能。 系来改善客户的体验，从而提高和保持客户满意与然而，档案馆在这一转变过程中却不是一帆风

忠诚度，时通过流程的优化、息共享和业务协同顺的，同信最主要是受到了档案馆传统管理理念的限制。 来增加企业收益。” E P眼于通过整合企业内部“古代到近代，案馆文化表现为相对保守、闭、①R着从档封

各方面的资源改善企业运营的效率，其系统决策的 内倾，崇真求实和为统治者利益服务的政治功利性数据依赖于C M的分析结果和对市场的预测： R 是其价值观的具体表现形式……档案T作中固有的 R CM则着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运观念、统、传习惯、经验的积淀却是制约档案馆文化行的有效性，从而使企业得以提供更快捷、周到的优发展的主要因素”。 是档案馆文化的表现，同样

质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。

也是档案馆管理理念的体现，档案馆开展各项工作

档案馆是非赢利性单位，但是作为公益性信息时，受到这一理念的影响，直接的体现就是对馆都最 服务机构，档案馆也应象企业追求利润一样追求效藏的建设。档案是档案馆开展各项工作的物质基础， 益，即追求服务的社会效益和经济效益。企业的角只有拥有一定数量和良好质量的馆藏，才能更好地从度看，馆藏就是资源，息用户就是客户，信一个企业完成档案馆作为信息服务部门的职能。

如果没有自己的管理理念，必然不会生存长久，案档

馆藏建设主要涉及到两个方面：收集和结构的 一

馆同样如此。档案馆应尽快建立起自己的E P R与优化，即馆藏的丰富与优化。

C M系统，以用户研究为前提，立和社会信息用 R“建 户需求之间一定的耦合程度和对应关系”。②辱 R 斗E P

、

收集工作

有资料显示：地方综合档案馆被利用过的案卷%, 5占据着与C M R系统进行整合、同作用，共以提高企业的竞仅占馆藏的 5 9%的馆藏档案无人问津，争力和利润，贯穿于这个系统中的一个理念就是以十分宝贵的库房空间，消耗着档案工作人员的时间 “户满意”主旨。用为

和精力及国家极其有限的档案经费，难怪社会公众

档案馆从一开始就被定义为科学文化机构，档对档案馆工作产生质疑。“这一资料表明：不是社会公

案馆是党和国家的科学文化事业机构，是永久保管众的档案意识淡薄，而是档案工作者没有充分认识档案的基地，是科学研究和各方面利用档案史料的 到档案的价值，没有发掘其信息价值。 中心”,@20年全国档案工作会议提出：十五” 00“ 大部分馆藏未得到利用，说明收集工作存在着期间，把档案馆建设成保管党和国家重要档案的基严重的问题，收集的档案大部分并没有太大的利用地和爱国主义教育基地，建设成为改革和现代化建价值。这与我国传统的档案馆管理理念不无关系。档设提供档案信息服务的中心。一直以来，档案馆的 案馆的诞生就是为了“治”,资随着时代的发展，其 “治”“史”能不论在何种制度、种阶级的功能得到扩展，资、存功何但是“资治”这一功能从未削减。档

统治下都受到了重视，随着经济的发展和社会的进案馆一直都很重视收集政府机关的公务文书和企事 《电兵船档案} 0 6年第 1期机 20

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