前台试用期总结报告

试用期总结报告姓名：张海娟部门：总务P 职务：前台文员 2012年 06 月 26 日

尊敬的领导：您们好！时间转瞬即逝，转眼间我来到凯赫威这个大家庭已经一个多月了，试用期已近尾声。回想起初入公司时，对工作流程的不习惯和生疏要多谢领导和同事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内基本熟悉了前台的工作内容。我的工作主要负责电话接听、转接；来访客人接待、指引。近两个月的前台工作经历，我觉得前台工作是服务工作，但光有良好的意识还不够，还要强化学习相关的专业知识，认真学习礼仪知识，了解待人接物中必须遵守的礼仪常识。强化理论的同时，尽量做好实践工作，努力做到接待来访客人有礼有度。多了解公司发展状况和各部门的详细工作内容，有了这些知识储备，才能及时准确回答客户问题，准确地转接电话；对于来电方是作广告、推销、网络等与公司业务无关的予以委婉拒绝，提高工作效率。这段工作中我学到了很多，同时感悟很多，近两个月的工作经历让我产生了危机意识，在看到公司的迅速发展，会有更多的外商客户来访；工作中也会有一些客户打来比较专业的咨询的电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的。以后的工作中也要不断给自已冲电，增长自己的知识，在处理问题考虑更全面，努力在工作中杜绝失误的发生。以上是我在试用期的工作心得和不足。在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足。在新的学习中不断总结经验，用积极的态度和对工作的热情做好本职工作，与公司发展同步。最后在这里要感谢领导和各们同事在工作中给予我的帮助与支持。您们的肯定是对我工作最大的鼓舞，给予我无限动力。

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