当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 计划/解决方案 > 营销/活动策划 > 酒店员工服务意识培训2[1]_008服务意识 酒店服务新认识 2、细心服务：关注细节 案例 酒店西餐厅经理小李发现经常有孕妇来吃饭时，感觉坐着不舒服，于是， 便推出一个特色服务项目—“孕妇服务”,即每位员工在自己服务的区域内准备 一 个靠垫，以便孕妇坐着时更为舒适。
3、耐心服务：是超值服务的一种体现 案例 一天下午，我们酒店接待了一位外地的宾客，因为他不会说普通话，前厅部的员 工费了好大劲才得知其是来办理酒店贵宾卡的。由于早已经过了下班时间，负责办理贵宾 卡的人员已经下班了，该宾客得知后立刻火冒三丈，出言不逊，丝毫不理会工作人员的 颜和解释，扬言投诉，并且将服务台拍得震耳欲聋，把大厅内的几块告示牌也掀倒在地。 接待人员一直在赔笑脸：“您好，请坐，请您别太激动，我们会尽快帮您处理，给您 一 个满意的答复！”“请您喝杯茶”…… 又过了近两个小时，服务员不停地端茶送水，饮水机里满满的一桶水此时也快见了 底。前厅部的员工通过“酒店金钥匙”经过多方联系找来了一位语言相通的人做翻译，一 边
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