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客户接待流程管理

公司客户到访接待流程,领导接待细节策划

一.目的:

接待工作是树立企业形象的重要窗口,良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象,同时会为公司的业务发展起到推动的作用。 目标映像: “专业,严谨,热情,亲和,创新”。 二.范围:

1) 接待分类

A级:贵宾接待 - 重要客人;公司重要客户及政府领导的接待。 B级:业务接待 - 业务客户的接待。 C级:普通接待 - 一般来访客人的接待。 2) 接待场所 公司内部:

客户等待休息区 (沙发,公司宣传册,杂志,茶艺,艺术展品等) 多功能产品展示厅 (高科技展品,现代化展示设备,专业演示讲解员) 多功能会议室

高端私人洽谈室(建议另设置,或者和总经理办公室合并使用)

公司外部:

不同级别食宿:餐厅,酒店;

不同级别娱乐场所:KTV,酒吧,体育活动场所。

3) 职责

由商务部负责接待内容的计划制定,至少提前1天向行政部提交《接待计划表》。 由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品,安排客人食宿预定及礼品。 由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。 相关部门负责全程陪同,洽谈。 相关负责人员做好接待信息记录。

4)住房标准

A级:五星或四星级酒店

B级:四星或三星级或商务酒店

C级:三星级酒店,商务酒店或普通标准客房 普通到访客户接待基本流程

客户接待流程管理

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