海门市人民医院信息系统安全措施和应急处理预案及流程图 - 副本

海门市人民医院

信息系统网络故障应急处理预案及流程

（一）总则

为确保医院信息系统的安全运行，医院医疗保险电脑结算系统在出现故障时能保证医院正常的医疗服务和就医秩序，提高对突发事件的应付能力，明确各相关部门的工作职责，特制定本《信息系统网络故障应急处理预案及流程》的实施细则。

（二）组织结构和职责

1、突发事件应急处理工作组成员： 组长：医院信息分管副院长， 副组长：信息科长，

成员：财务科长、医务科长、护理部主任、药剂科主任、医保办主任、门诊部主任、急诊科主任、检验科主任、功能科主任。 2、工作职责：

通过技术和人工手段对信息系统突发事件进行24小时监控，承担紧急处置、协调工作，并负责对突发事件的调查取证工作。 3、相关科室

本应急预案涉及的科室包括：信息科、医务科、财务科、护理部、药剂科、门诊部、急诊科、检验科、功能科、各临床科室。 （三）对系统故障的判断

当终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报（电话：3422或82263422），计算机中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。计算机中心负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，处理完毕后及时报告信息科科长；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告信息科科长并提出处理意见或建议，由信息科科长向主管院领导报告。在系统不能运转的情况下由主管院领导指挥或院领导授权信息中心协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。医院系统故障分为三类：

一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障；在医疗保险网络结算范围内，发现医保网络中断结算。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。

三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下：

一类故障——由信息科科长上报主管院领导，由主管院领导或在主管院领导授权下紧急启动本预案，组织协调财务、医务、门诊、护理、药剂等恢复工作。 二类故障——由工程人员上报信息科科长，由信息中心集中解决。 三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 （四）各相关科室应急处理响应及流程

当信息中心一旦确定为系统整体故障，信息中心需马上组织恢复工作并首先

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