红星物业公司经验介绍:"亲情服务 为民解忧"
随着市场经济的日益成熟,物业管理行业的竞争越演越烈,如何在激烈竞争中更好地谋求企业的发展,探索出一条适合公司发展的服务模式,是我们物业管理有限公司一直研究的课题。在总结几年来物业管理经验的基础上,结合物业小区的物业管理实际,我公司于20101年就明确提出了在公司范围内全面实行“以人为本,亲情服务”的管理模式,把“以人为本、亲情服务,追求卓越,铸造祥云品牌”作为公司的经验理念,以为业主创造安全、整洁、舒适的工作生活环境为宗旨,有针对性地引导公司员工转变服务观念,牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想,通过寓管理于亲情服务,以亲情服务促管理的方式,促进了公司各项物业管理工作的全面发展,有效地提高了“祥云物管”品牌的社会知名度。
一、从质量管理入手,完善亲情服务管理体系。 体现物业管理水平的根本标志是服务效率和服务质量,业主需求的服务效率就是热情、快捷、方便,业主需求的服务质量就是周到细致地解决问题。物业公司在物业管理过程中,业主既要求要有好的服务质量,又重视和追求服务过程的每一个细节,物业公司的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等都是业主关注的焦点,这就要求我们的服务工作不但要重视结果,还要重视服务过程。要改变传统的管理模式,
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