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红星物业公司经验介绍:"亲情服务 为民解忧"
我们祥云物业管理有限公司是我市物业管理行业首批通过ISO9001国际质量管理体系认证的物业管理企业。ISO9001质量管理体系为公司全面实行规范化、程序化、标准化的质量管理提供了可靠的制度保障。为此,我公司依据ISO9001国际质量管理体系标准,建立了130多个物业管理标准作业规程,重新修订和完善了公司的各项管理制度。在加强物业档案资料管理的同时,还建立了相应的绿地绿化管理档案、非市政道路改造档案,亲情服务档案。针对物业服务规程的每一个细节,制定了相应的亲情服务措施和办法,并利用保洁、巡检、维修、养护、回访、征求意见等工作记录,对物业服务和亲情服务质量进行全程跟踪记录。为了保证亲情服务工作,切实抓出成效,公司成立了以总经理为组长的亲情服务检查督导小组,全天候跟踪指导亲情服务工作。每月召开专题会议,对亲情服务工作质量和效果进行评估。针对服务工作中暴露的问题和薄弱环节进行认真地分析研究,找出症结所在,及时采取相应对策,改变和规范服务行为。对亲情服务过程中的成功经验和做法进行总结完善,
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