客户服务中心值班规范

为提高客户服务质量，客户服务中心开始开展假期值班活动，周末值班与法定节假日值班，值班的具体要求如下：

一、周末值班

1. 每周日值班每次由轮到的客服组安排一人，严格按照公司的上下班时间在公司坐班，接听公司的客服电话，处理紧急问题。

2. 值班安排按每组负责一个月的方式进行轮换。

详细安排见下表：

3. 值班必须有详细的值班记录或工作日志，在值班月结束后，统一发送至部门经理处及项目管理组（韩晓倩）。

4. 如果因客服组的工作忙，部分周末难以按计划值班的，可以联系其他同部门客服经理进行值班日的互换，中心不做干预，但计划的月负责人还是对值班的质量负责任并负责提交值班记录。

5. 对于周日值班的个人，客服组必须给予一比一的补休。如果不严格执行，部门将对负责人予以重罚。

6. 各组值班月的安排将在每年末更新一次，由部门经理统一下发通知。

二、法定节假日值班

1. 2014年法定节假日值班表如下：

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