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名词解释1. 行为
参考答案：
是有机体的所作所为及其活功，即人这种主体对所处环境作出的反应。
2. 群体结构
参考答案：
是群体成员的组成成分，可以从不同角度上加一划分。
3. 角色
参考答案：
是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
4. 领导
参考答案：
领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。
5. 决策程序
参考答案：
是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。
简答题1. 简述群体规范的形成。
参考答案：
（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物；
（2）群体历史上的关键事件；
（3）私人交谊；
（4）过去历史中的保留行为。
2. 简述人际关系的作用。
参考答案：
组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。
首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础；
其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；
第三，人际关系还影响员工的自我发展。
3. 在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？
参考答案：
回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。它适用于下列情况：
（1）当问题微不足道或还有更为紧迫的问题需要解决是；
（2）当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时；
（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；
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