2013年导游培训材料(解说部分)

2013年导游培训材料（解说部分）

一、出团前的准备工作

（一）、认知自己的身份

做为雾灵山生态宣传员，你充当的是自然保护区生态景区的地陪导游员角色，必须以地陪导游员的权利与义务要求自己，尽到地陪导游员的职责（按时做好旅游队在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好游客参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题），同时你必须以雾灵山主人翁的角色，充分利用生态资源，传播生态知识，弘扬生态文明，为建设美丽雾灵山尽自己一份力量。

（二）、明确自己的权利与义务

既然雾灵山的生态宣传员就是是自然保护区生态景区的地陪导游员，你的正当权益受国家法律保护，任何单位和个人不得干涉其正当工作任务的执行。

1、作为雾灵山的生态宣传员，你拥有的合法权利是：

⑴生态宣传员享有人格尊严不受侵犯权。

生态宣传员进行生态宣传活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，生态宣传员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

⑵生态宣传员在生态宣传活动中享有调整或变更接待计划权。

在引导游客旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但必须立即报告委派单位。生态宣传员行使这一权利时，必须符合下列条件：

A、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。

B、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时。

C、必须是征得多数旅游者的同意。

D、必须立即报告委派单位。

⑶生态宣传员对旅游行政行为不服时，依法享有申请行政复议权。

⑷生态宣传员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

2、作为雾灵山的生态宣传员，你必须应尽的义务是：

⑴培训学习提高的义务：生态宣传员必须主动学习国家有关自然保护、环境保护的法律法规，按时参加雾灵山每年进行的生态宣传员的培训，学习雾灵山的相关生态知识，不断提高自己的文化业务素养、职业技能素养和个人道德品质素养。

⑵接受监督检查的义务：生态宣传员在雾灵山从事生态宣传活动必须得到雾灵山自然保护区管理局的许可和认同，必须佩戴由雾灵山自然保护区管理局统一核发的生态宣传员证，遵守保护区规定，正确引导游客在规定时间、规定范围内进行参观、考察活动。必须接受雾灵山工作人员的监督检查。

⑶维护职业形象的义务：生态宣传员进行生态宣传、讲解等活动时，应该奉行微笑服务，讲究仪表仪容，穿着整洁，背双肩包、持导游旗及喊话器进行生态宣传。

⑷信守职业道德的义务：生态宣传员进行生态宣传、讲解等活动时，应当遵守“自尊自强,敬业爱岗；热情友好,宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，

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