银行任前约见谈话

银行任前约见谈话记录

问：介绍你本人的基本情况。包括学历、专业技术职称、工作简历等

答：本人***，****年出生，现年**岁，大专学历，助理经济师职称；于****年参加**银行行工作，分别是****所、支行营业部、****分理处、****分理处、****支行担任会计、柜员、客户经理、运营主管。

问：请你介绍你行操作风险情况？

答：目前我行在业务操作上，由于柜员（特别是营销系列人员）对规章制度、操作规程学习不到位，不熟悉，形成在办理业务过程中不同程度地存在一些漏洞和风险隐患，例如：理财业务没有提示客户抄写相差的风险提示、受理失效支票、开立结算账户资料审查不严，资料不符等。

问：你任支行行长后近期如何开展工作？

答：近期主要是从规范服务、客户基础管理和安防三方面开展工作。严格按照规范化要求对网点员工进行管理，正确与随时使用规范服务和标准用语，提高工作效率，树立良好社会形象；注重对原有客户和新客户的客户关系管理，利用个人优质客户系统，完善客户基础信息管理，并根据网点的实际情况对客户进行指派维护，加强了与客户的沟通和联系，全面提升客户维护水平；在抓好内控制度落实的前提下，切实加强各项安全防范工作，确保了网点运作正常。

问：如何做好业务营销工作？

答：实施整体攻关战略，全员参与营销，对一些老客户、贵宾客户、潜在客户实行逐一走访，不留死角，定期联系、沟通，听取客户的意见，对一些服务上的不足能整改进行整改，网点能力范围外的，积极上报上级行解决，进一步稳定客户关系，保证客户存款的稳定上升和各项业务的稳定增长。同时，积极了解客户的需求，争取客户的信任和支持。

问：如何处理好员工的关系？

答：尊重员工的人格，做员工的贴心人，从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和听取员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。

问：如何抓好内控制度？

答：通过每天晨会和每月例会，加强员工业务知识和操作技能的学习培训，定期组织运营主管、员工进行业务知识和规章制度的测试；对一些业务知识薄弱和风险意识淡薄的员工，由运营主管实行一对一的帮扶抓好内控制度的贯彻落实，从而全面提高员工的合规意识和风险防范意识，增强内控管理第一道防线的抗风险能力。

问：如何处理客户的投诉？

答：掌握投诉事件的始末，稳定客户情绪，耐心解释，了解客户的真正目的，切实解决客户的需求。对客户投诉事件，形成案例，通过晨会或专题会议进行学习讨论，举一反三，杜绝同类事件的重复发生。

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