服务运作管理 中国联通沃品牌渠道运营管理
中国联通沃品牌渠道运营管理
渠道是企业的产品和服务销售通道之一,连接着客户和企业,具有拓展市场和反馈信息的作用,也影响着企业战略和经营目标的实现。运营商和渠道商的有效衔接和协同是渠道顺畅的关键,但他们关心渠道问题的侧重点不同。运营商关注渠道的广度、深度、到达率,经销商关注渠道政策、资金周转、利润、产品补给和运营商的促销政策。为充分发挥渠道优势,运营商无疑要将工作重点放在渠道商身上,只有激发渠道商的积极性,整个渠道的效率才能得到提升。
渠道体现了一个通信运营企业的核心竞争力。目前随着竞争加剧!国内通信市场由卖方市场转变为买方市场,以前以自办营业厅为主代理为辅的营销渠道,由于模式单一、布点不多,已经不再适应市场发展和竞争的需要,竞争要求主动营销,而仅凭渠道商自己难以拓展市场,更需要运营商加强自身品牌建设。
实际上,联通的“沃”品牌并没有被大家所真正认识。只知道联通“精彩在沃”,但其所包含的内容,因何精彩却并不知晓。在我看来,中国联通在树立其核心竞争力品牌上的意图是好的,但其品牌宣传策略并没有让大家看到“沃”的竞争力和优势。其次,联通除了新势力、世界风、如意通等客户品牌外,曾一度出现了司机卡、教师卡、万通卡等套餐品牌,这些品牌在一定程度上削弱了联通品牌的整体形象,造成了用户对新品牌产品的认知模糊化。再次,进入3G竞争时代,中国联通基于具有优势的WCDMA网络,需要给“沃〃3G”用户提供更独特的品牌体验,而不是仅仅对品牌进行重复规划或者仅在宣传内涵上反复强调“精彩在沃”的口号。
中国联通要想传递和体现“沃”品牌的核心价值,主要应得到年轻人的认可。可通过主动对“沃”品牌架构和内涵的宣传讲解,赞助和开展体现其3G品牌独特、功能强大的年轻人体验活动。从而迅速建立客户关系,提高感受力,加快市场反应速度,开展营销手段,取得回报。
目前,总体来说,当前经销商群体的中坚力量掌握在中国移动手
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