微笑服务之星张贴版

[碧云集团文件]

碧云微笑服务之星

---------寻找最可爱的“他”

一个微笑拉近你、我、他；展现我们的自信；鼓励我们的工作。让微笑进入我们的生活。让我们一起参与“碧云微笑服务之星”活动当中。

一、活动目的

1、通过活动提高部门员工的整体服务意识和服务素质。

2、收集具有企业代表性的“服务标兵”，为企业年终奖励提供依据。

3、增加员工主人翁的意识。丰富企业活动，争强企业文化底蕴。

二、评选条件

1、评选对象：碧云集团正式职工。

2、基本条件

1）符合各部门岗位工作说明。模范遵守工作纪律。

2）日常工作符合工作规范，服务以“客户优先，顾客为上”的原则。

3）严格按照规程办事，没有不勤不廉行为。

三、碧云微笑之星的活动形式

碧云微笑服务之星旨在优化我们的工作环境，提高我们的服务水平和服务意识，增强部门沟通、丰富文化生活。

碧云微笑服务之星活动以月为单位，每月进行评比。每位同事都将拥有投票和被投票的权利。每周各部门同事都将来拥有2颗微笑服务徽章。可选择自己心目中最可爱的他（可以跨部门投票），为他投上一票。经理级以上每周拥有5颗微笑服务徽章。各位选民可以在公共栏上贴上心中的微笑之星。投票形式是以不记名的形式进行公开投票。

每月28日管理中心将会统计票数。次月1日公开结果（国家公共假期除外）。评选活动微笑服务之星设立6个名额。原则上办公室组二名、营销中心组二名，车间、仓库及后勤人员组二名。

四、考评基本标准

1、良好的服务意识

1）对内，熟悉工作流程，跨部门合作能顺畅，强调同事与同事之间的相互服务关系。

塑造良好的沟通合作环境。

2）对外，客户上门主动上前咨询和服务；上门测量、安装和维修需要严格按照公司上

门服务要求。需要做到“客户为上，客户优先”这个原则。

2、服务礼仪

1）服饰，根据岗位规定着装，保持服装的干净、平整。统一佩戴工卡。

2）做到五步目迎接，三步问候，点头示意，真诚微笑。

3）电话接通礼仪，电话响两声后接听，语速恰当话语清晰。

3、专业知识与技能。