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售后服务管理制度

规范售后管理

售后服务管理制度

1.目的:

为加强公司雁皇产品在销售过程的售前、售中、售后的服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。

2.适用范围

__雁皇__公司销售部管理。

3.职责

3.1销售部负责制度的制定、执行。

4.内容

4.1管理体制

4.1.1公司设专门的售后服务组和岗位,对各地购买雁皇产品的客户做好售后服务工作,履行为消费者提供售后服务的职责。

4.1.2公司售后服务组负责消费者反馈信息的收集.投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作。

4.1.3在执行售后服务中。对不能处理的货品,应及时与公司销售人员联系,以最快速度做出处理。

4.1.4公司设立全国售后服务热线 。

4.2服务承诺

4.2.1售后跟踪:公司对售出的服饰,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

4.2.2我们拥有专业技术人员,根据客户要求,我们会用最好的方法、最快的速度,修复好寄回顾客,并做好详细的记录,力争让顾客称心.满意。

4.2.3对售出的雁皇产品保修___3__个月,自售出__7_日后,因产品本身出现的质

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