企业应对危机事件的公共关系策略研究

论企业应对危机事件的公共关系策略研究

当今社会，无论是大型企业还是小型企业，多多少少都会发生不同程度的危机事件。怎样处理好危机事件已经成为企业发展的必经之路了。任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机。但是，在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公共关系危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经成倍速扩大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效的处理，导致企业破产倒闭。因此，不得不承认，企业在危机事件中的公共关系策略对企业发展至关重要。本文针对企业面对危机事件的处理的研究，一步一步地论述了企业危机事件的含义、特征和原因，并提出了一些应对危机事件的基本公共关系策略和方法，希望能够帮助企业预防和转化企业的危机。

一、企业危机事件的含义和特征

随着企业的兴起，信息网络的发达，随着市场竞争的日益激烈，对企业经济活动的影响也日益广泛，由于各种因素导致的危机也越来越多地出现在公众的视线当中。危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国企业已经进入了危机高发期，危机存在于企业的各个方面。因此，究竟什么是企业危机事件？以及企业危机事件的特征是什么？在提出解决企业应对危机事件的公关策略之前，让我们先来讨论一下两个问题。

（一）企业危机事件的含义

关于企业危机事件的含义，至今没有任何权威部门或研究学者给出准确的定义。笔者认为可以把这个概念拆分为两个部分：一是企业的含义；二是危机事件的含义。先从这两方面入手，并综合理解概括出企业危机事件的含义。

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等[1]。随着社会的发展，真正有发展实力的企业肯定是公司类型的企业。

危机事件，一般是指由非常性因素所引起的某种非常事态，其外延性非常广泛，[1]翟新兵.管好企业—直击企业价值观管理的十大误区【M】.长春:吉林出版集团有限责任公司,2010

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