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一、个人形象从“头”开始
1、仪表、仪容要求
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型；男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无睡意，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物，不在营业场所抽烟，不得酒后上岗。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
二、制服，穿出你的规范
要求：统一规范，不允许制便混穿。
注意要点：
①制服应干净、整齐、笔挺。
②一线员工严禁穿便装进入工作岗位；必须穿好工作服方可进入。 ③交接班未完成前，严禁更换工作服。
④穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上；穿戴衬衣时纽扣必须要全部扣好，并将衬衣下摆系入裙子或裤子中；女员工衬衣内只能穿戴浅色内衣。 ⑤着工装不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖。
⑥只准着黑色皮鞋或统一配发的工作鞋上班，禁止着凉鞋；男员工应着深色、无花纹的袜子；女员工着裙装时，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 ⑦必须佩戴工号牌或工作证，工号牌应佩戴在左胸部偏上的位置。 ⑧衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。
三、规范的站姿
身体挺直，目光平视，两膝并拢，
挺胸收腹，腰直肩平，面带微笑。
四、正确的坐姿
1.腰脊挺直，面带微笑，两脚平落地面。背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。
2.女性入座后，膝盖并拢，永远都不能分开双腿，这体现着女性的修养。
3.离座时，不可猛地起身，制造紧张气氛。
五、营业厅与现场服务规范
微笑服务的魅力：
微笑可以感染客户
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