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员工日常行为规范

制度

发布部门:综合管理部 批准人:李贞勇 日期:2006年12月1日 页次:1/6 1 目的

提供员工日常行为工作标准,确保服务提供的基础统一。

2 范围

适用于规范游客中心及所有参与游船游客接待人员的日常工作行为。

3 职责

3.1 各部门负责按照本规范对本部门员工进行培训和检查纠偏;

3.2 综合部负责按照本规范对员工进行抽查,对违反规范的行为和现象进行监督整改。

4 规范

4.1 仪容仪表

4.1.1 头发

1) 男员工半月左右剪一次,长度不能长于7厘米,以不触及衬衫领口为准;

2) 女员工一个月左右剪一次,可以留短发,但不能理寸发,不能留披肩发;

3) 无论男女员工应至少3天洗一次头发,保持头发整齐、干净、无头屑;发型要自然得体,不能过分雕琢;不许染黑色以外的其他颜色,不许剃光头。

4.1.2 面容

1) 眼部要干净,眉形可以作必要修饰,但最好不要文眉。在社交场合或工作场合,不得戴墨镜;

2) 耳朵常清洗,不得佩戴耳环;

3) 保持鼻腔清洁,及时修剪鼻毛,不得在公共场合挖鼻孔、拧鼻子,用手拔鼻毛;

4) 保持牙齿洁白,口腔无异味,上岗前忌食异味食品,如大蒜、葱、韭菜等,不得在公共场合打哈欠、吐痰、清嗓;

5) 每日修面,男员工不得留胡须上班。

4.1.3 手臂

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