制度
发布部门:综合管理部 批准人:李贞勇 日期:2006年12月1日 页次:1/6 1 目的
提供员工日常行为工作标准,确保服务提供的基础统一。
2 范围
适用于规范游客中心及所有参与游船游客接待人员的日常工作行为。
3 职责
3.1 各部门负责按照本规范对本部门员工进行培训和检查纠偏;
3.2 综合部负责按照本规范对员工进行抽查,对违反规范的行为和现象进行监督整改。
4 规范
4.1 仪容仪表
4.1.1 头发
1) 男员工半月左右剪一次,长度不能长于7厘米,以不触及衬衫领口为准;
2) 女员工一个月左右剪一次,可以留短发,但不能理寸发,不能留披肩发;
3) 无论男女员工应至少3天洗一次头发,保持头发整齐、干净、无头屑;发型要自然得体,不能过分雕琢;不许染黑色以外的其他颜色,不许剃光头。
4.1.2 面容
1) 眼部要干净,眉形可以作必要修饰,但最好不要文眉。在社交场合或工作场合,不得戴墨镜;
2) 耳朵常清洗,不得佩戴耳环;
3) 保持鼻腔清洁,及时修剪鼻毛,不得在公共场合挖鼻孔、拧鼻子,用手拔鼻毛;
4) 保持牙齿洁白,口腔无异味,上岗前忌食异味食品,如大蒜、葱、韭菜等,不得在公共场合打哈欠、吐痰、清嗓;
5) 每日修面,男员工不得留胡须上班。
4.1.3 手臂
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