门诊护理管理
门诊急诊优质服务标准
一中心——以病人为中心
二优先——军人优先,急!危!重症优先,"开辟建立绿色生命通道"
三 首——首诊负责(每位门诊医生从首次接诊到治疗结束的全过程负责制)、
首问负责(要求每一位门诊职工对来医院的每一位患者、家属提出的每一个问题都要给予
热情、满意、明确的答复,负责到底)、
首遇负责(首次遇到无论是否属于本职工作都要负责到底);
四 讲——讲道德,讲纪律,讲文明礼貌,讲质量责任
五 心——接诊热心,诊治精心,观察细心,解释耐心,待患诚心
六免费——免费“帮、办、陪、送、访”即“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、
回家有人访”的全程无缝沟通服务链。
七 声——患者初到有迎声,与患者交谈有称呼声,为患者治疗有询问声,患者配合治疗有谢声,操
作失误有道歉声,接听电话有问候声,患者离院有送声
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