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团队沟通技巧与冲突解决策略(下)

三、沟通

(二)团队沟通中冲突管理

6.面对冲突的心态

第一步,识别问题,识别冲突,识别矛盾;

第二步,搜寻一些信息和资料;

第三步,找到各种解决的办法;

第四步,寻求最好的解决途径和方式;

第五步,评估解决方式的优劣。

当我们采取的一些步骤对于冲突的解决无效时应该怎么办呢?

可以寻找能够帮助我们公平探讨问题和解决问题的第三方。首先问题的双方都同意靠第三方来调解,另外调解的第三方不站在任何一方、不判定对错。第三方不负责批评和惩罚,第三方可以是老师,可以是朋友,也可以是咨询工作者。

7.冲突解决的训练和练习

解决冲突是一项需要练习的技巧,同时也是值得我们去学习的。

想一想过去经历过什么样的冲突?

基于上次的冲突,为什么说保持镇静、平和的心态是非常重要的?

如何定义冲突当中的问题、如何考虑充分当中双方的意见和争论?

在冲突当中,我们还要回想一下被欺负、不友好对待的一些事件,如果再出现类似的事情该如何做出不同的反应,对以后的冲突解决方案的选择是非常重要的。另外在冲突里面有一些特别常见的情绪,我们处理负面的情绪需要思考、评估、头脑风暴,从冲突当中学习丰富自己的人生经验。

8.冲突更容易在哪些人中出现?

健康的自恋:相信自己是可爱的,认为自己是值得喜欢的,即使有人批评也可以认为是关心、爱护我的。

不健康的自恋:内心不相信自己是可爱的,总是需要通过别人的评价来证明,如果遇到批评或者不同的意见,或者一些冲突,自己内心认为自己是不好的,别人是在对我进行恶意地攻击。

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