员工行为准则

规范管理,规范员工

水疗会所制度文件

发文文号：OP-022

《员工行为准则》

仪表仪容

（一）服装

1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4、穿制服纽扣要按要求扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，鼓起明显。

（二）仪表仪容

6、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、长鬓角，女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

8、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化装

9、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

10、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四）饰物

11、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等（结婚戒指除外）。

12、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五）形体动作

13、当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

14、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

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