2013年皖西学院专升本管理学考试内容

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有鲜果又有效率地实现组织目标的过程。管理者技能：技术职能，人际职能，概念职能 组织：由复数的人所组成的、具有明确目的和系统性结构的社会实体。组织特征：都有其存在的目的；都是由人所组成的；都存在一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。泰罗管理的基本原则：①确立每项工作的科学的工作方法②合理地选择工人，做到人适其事③教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作④管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。特征：劳资双方的精神革命；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。计划职能：旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动。计划的步骤：估量机会；确定目标；明确计划的前提条件；确定实施目标的备选方案；评价备选方案；选择方案；拟定派生计划；用预算将计划数字化。目标：反映个人、群体和组织活动的终点。目标的作用：为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；考核主管人员和员工绩效的客观标准。目标管理：要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。（突出特点：强调成果管理和自我控制）

目标管理的益处：有利于组织全面提高管理水平；有利于改善组织结构；有利于激发人们的主动精神和责任感；有助于开展有效的控制工作。局限性：目标难以确定；缺乏灵活性；注重短期；增加管理成本；目标管理的哲学假设不一定都存在。决策：为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。决策制定的步骤：辨识和确定问题；确定决策的目标；拟定解决问题的备选方案；对方案进行评估；选择方案；实施方案并追踪、评价其效果。组织职能：通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。组织职能的过程：职位设计；划分部门；职权配置；人力资源管理；协调整合；组织变革。管理宽度：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。

影响管理宽度的因素：上下级双方的素质与能力；计划的完善程度；面临变化的激烈程度；授权的情况；沟通的手段和方法；面对问题的种类；个别接触的必要程度；其他因素。 典型的组织结构类型：直线制组织结构（结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷，适用于小型组织）；职能制组织结构（分工明确，职能专业化，适用于中小组织）；事业部制组织结构(集中政策指导下的分散经营，适用于大企业)；矩阵制组织结构（灵活应变能力强）。权利：个人或群体影响其他的个人或群体的行为或信仰的能力。权利类型：制度权；专长权或专家权；个人影响权；强制权；奖赏权。限制职权的使用：①限制使用范围②限制使用的级别。领导职能：对组织内每个成员或全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。 沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。 沟通的过程：沟通主体；编码；媒体；沟通的客体；解码；作出反应；反馈。

常见的沟通障碍：语义；过滤；选择性知觉；情绪；文化。正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。激励：通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。“经济人”假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。自我实现人假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。主要的激励理论：①赫茨伯格的双因素理论：组织的政策管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需（保健因素）；成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感（激励因素）。强化理论的方式：正强化；负强化；自然消退；惩罚。公平理论：员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响即一个人不仅关心自己所得的绝对值，而且关心自己收入的相对值。怀特和李皮特的三种领导方式理论：权威式领导；民主式领导；放任式领。 控制职能：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。 控制过程：①制定标准②根据标准衡量活动成效③采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。控制的基本类型：现场控制；反馈控制；前馈控制。反馈控制：主要是分析工作的结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。前馈控制：管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现

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