需求调研三步曲

系统调研 需求说明书

需求调研三步曲

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一、什么是需求调研

需求调研是企业在选择ERP系统前以及使用某种erp产品前所必须经历的调查了解的过程。可以说需求调研是ERP软件实施中最重要的部分，调研的结果将直接影响到ERP效能的发挥。

对于企业来说上ERP最重要的第一步是了解：自己有什么、还缺什么。正所谓知己知彼百战不殆。如果没有对自己情况的详细了解何谈选择正确的ERP产品？

但对于企业来说能调查出自身的问题并做出准确的判断也是异常困难的――不识庐山真面目只缘身在此山中。企业内的IT人员如何跳出企业的框框了解企业存在的问题，值得我们探讨。

而对于咨询公司来说通过ERP调研对于企业有着深入的了解也是制订解决方案的必经之路。

二、ERP调研的异同

1、企业内部调研

企业在选择ERP系统时所进行的内部调研通常注重以下几点：

对企业内部流程的整理

对企业目前存在的问题的分析

对企业各部门所期望实现的目标的收集与整理

整个过程中强调的是对企业未来需求的“愿望”，而这个“愿望”是企业与咨询公司谈判的基点：企业需要达到这样的目标，咨询公司能做到什么，代价如何。

2、咨询公司ERP调研

在编写业务蓝图，也就是企业未来的规划的过程以前，咨询公司需要对企业有所了解，而这个了解的过程需要通过调研来实现，在调研的过程中通常咨询公司也会了解如下的工作：对企业内部流程的整理与归纳

对企业目前存在的问题的分析

对企业各部门所期望实现的目标的收集与整理

分析ERP软件与期望目标的差异

整个过程中的核心部分是差异分析。即，企业目前的状况是什么，期望的目标是什么，企业达到目标的可能性是多少，企业或者软件需要做哪些调整。咨询公司关注的是如何实现。

而国内目前的ERP实施现状是：企业不明白自己的需求，更不明白ERP能达到什么样的效果。而咨询公司在合同签订之前拼命的吹嘘，而在合同签订的过程中不断的压低能实现的功能，最后在业务蓝图的过程中提交最容易实现的内容。因为达到目标就意味着咨询公司要付出代价，而用最低的代价得到最大的收获是每个企业所追求的。也由此可见，明确需求或者说完善内部的ERP调研对于企业来说是多么重要的。

三、ERP调研三步走

对于ERP调研三步走，在培训的过程中我曾问过在座的朋友，大部分人都觉得迷茫。当然

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