产品检验知识

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----- 刘先鹏

一．产品的概念

1． 1．产品——活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组

合。ISO9001标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。 2．产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。 3．硬件是有形产品并具有计数的特性

4．软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、程序、字

典、手册、文件） 5．流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件称为货物；

6．服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。

7．非预期性产品：指生产过程中的附产物；在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物，有可能造成环境污染，不属于质量管理的范畴，属于环境管理的范畴；８．产品的标识：名称标识和标识状态

９．产品并非一定是成品（装配并包装完成的产品），它也可指半成品、完成品（中间过程的产物，

一般指装配完成产品）。

二．品质的概念

１．品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。（ISO9001：94）２．品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。（ISO9001：2000）

３．“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性４．品质=特性+交期+成本+服务

５．质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全

性、经济性和外观质量六大质量特性。

６．质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。

真正质量特性：用户所要求的使用特性；

代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。７．性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。８．寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。９．可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。

１０．安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度； 11．影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E”

人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测试（Measurement）环境（Environment）

１２．相同的制造检测条件下，仍有许多变异。这些变异形成之原因分为两类：机遇原因、非

机遇原因：

A．机遇原因。又叫不可避免原因、非人为原因、共同原因、偶然原因、一般原因：

同一量测器在十分钟内测同一个人的身高，不一定每次相同；同人同机按生产标准作业，但产品在容差内变化；

气候及环境变化造成的品质变异；大量微小原因，不易除去；

特点是：影响微小、始终存在、方向不定、难以控制。呈典型分布

B．非机遇原因。又叫可避免原因、人为原因、特殊原因、异常原因、局部原因：

4M不同造成的品质异常，本可避免；

未按作业标准操作；

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