北京首都国际机场航空安保有限公司2007年度QC成果发布会纪实

北京首都国际机场是中国的“国门”,年旅客吞吐量突破5000万人次,作为奥运重点工程之一、举世瞩目的5号航站楼目前已进入投入运营的倒计时阶段。为提升首都机场整体运行保障能力、服务水平和国际竞争地位,首都国际机场的20家单位于去年共同推出了《首都机场全面备战奥运提升服务品质行动纲领》,公布对旅客的承诺,接受社会各界的监督。此次服务承诺包含了旅客流程、服务保障等

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北京首都国际机场航空安保有限公司

20年度 Q 07 C成果发布会纪实 晓未 【】北京首都国际机场是中国的“按国 1,旅客吞吐量突破 5 o万人次，作为奥 '年 7” oo运重点工程之一、举世瞩目的 5航站楼目前号

司、股份公司、安保公司及相关职能

民航总局国家反劫机办林彦群

部门领导，中国质量协会和 Bs专家副主任指出：面对空防安全形势越来 I出席了发布会。 越严峻、越来越复杂的今天，安保公

已进入投入运营的倒计时阶段。为提升首都

此次共发布了 1 2个小组成果，司 Q/,活动，够改进工作和服务 CJ '组能课题结合公司的发展目标和战略，涉质量，查安全隐患，保空防安全。排确 及公司勤务管理、客户服务、培训研正如安保公司李献瑞总经理、振中许

机场整体运行保障能力、服务水平和国际竞争地位，首都国际机场的 2 o家单位于去年共 同推出了《都机场全面备战奥运提升服务首 品质行动纲领》,公布对旅客的承诺，接受社 会各界的监督。此次服务承诺包含了旅客流

究、业务开发等多个部门的相关业副总经理所说：QC小组活动所显示新 务，分展示了小组成员在参与公司出的员工参与、持续改进、追求卓越充的特点，但是增强安保公司核心竞不 自2 0起， 0 4 QC小组活动在公司争力、现国内行业领军企业的重要实

程、服务保障等共计 1 7条承诺，全部为量化质量管理和改进活动的最新成果。 标准，覆盖了机场地面服务的关键部分。 机场股份公司和航空安保公司领导多年

领导的大力倡导下，动了广大推进手段，也是积极发动员工、群策群力调者和员工的积极性。 2 06年安保公做好奥运安保工作的有效途径。QC 0 司正式注册成立以来，司先后成立小组活动今后将作为一项长期工作常公 了 5个 QC小组，将近 6 0人直接参抓不解，并希望看到有更多、更好的 2 0

来鼓励全公司各部门、各岗位和各类人员积 极

开展 Q c小组活动，努力为公司的发展献计献策、贡献力量。对此，公司广大员工，包括

管理者、推进者，特别是工作在一线的员工， 他们积极、主动地参与公司的管理与改进活

与了小组活动，们通过挖掘自身潜成果得到推广与应用。他 力，努力学习先进的管理知识和方附录一：北京首都机场安保公

动，高了工作和服务质量，现了挑战自我提实 的目标，维护了机场安全和谐的运营局面。

法，采用多种形式针对勤务等问题司 QC小组活动简介并开展研讨，个案分析与相互观摩。他 附录二：成果介绍——降低机场

20 0 7年 l月 2 1 9日下午，京首们为提高公司的管理水平，顾客创出租车运营管理成本北为

都机场航空安保公司召开了 2 0 0 7年造安全、高效、舒适的环境，付出了

附录三：首都机场保安公司出租

度 QC成果发布会。国家反劫机办公辛勤的劳动与汗水，做出了巨大贡汽车调度站 QC小组活动心得◆ 室、民航总局公安局二处、集团公献。

(上接第 6 4页) (之 - ) - b

(之八

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安保四部三科 QC小组针对目前国际货检无法满足安全、效率及客户服务的实际情况，本着提高岗位安全标准、改善检查效率和客户满意度的目标，采取了在安安保五部业务科 QC小组为了更好的完善登机牌查

检室合适位置设置报检提示牌，明确报检注意事项等一验工作，通过对天气、人员等因素的分析，采取调整执系列措施，降低国际货检平台加塞率 ),达到将国际平勤人员的站岗位置和上客高峰时段增加机动人员等措施， )

台加塞率由 1%降至 9以下的目标，这样不仅改善货实现降低旅客追检率 )将旅客追检率降至到零的目 4% ), 运现场的秩序而且有效地提高了客户满意度。 2

标。◆

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