当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 交通运输 > 关于如何提升房屋工程质量客户满意度的思考关于如何提升房屋工程质量客户满意度的思考
房屋产品质量优劣与客户满意度高低有着紧密的正相关系。特别是对于大批刚性需求或欲再次购房提高生活品质的社会中坚群体，他们主观性强，对产品满意基于个人期望与实体感知的对比。2014年是公司提升房屋工程质量管理措施的攻坚阶段。
工程管理要提升客户满意度就必须建立以客户为导向的价值评判体系和管理体系，真正实现产品质量管控的事前、事中、事后控制，将主动控制与被动控制措施切有实效的落地。
事前控制：
1、 建立产品库，实现产品模块化拼接设计。广泛收集客户需求信息、对社会其他产品的认知信息等，建立统一产品的动态模块，同时做好设计的优化（在满足公司人居红线要求下，做到结构好、功能优、成本低）;深化（专业之间的协调统一）；细化（节点大样的详尽）。从而实现不同品质梯度的多元化产品配置，满足不同层次的客户需求。
2、 进行施工蓝图与销售附图（含沙盘、DM单）的对比，对于变更事先告知客户，让客户所见如所得。
3、 建立统一工法标准，加强人员培训和进场材料验收，降低质量通病风险的产生。针对以往客户关注的质量缺陷，建立、改进统一的工艺操作流程，做好管理者和操作人员的全员技术培训，严格遵循公司制度，大力推进工序（工艺）样板，让全员明白合格标准，同时严格执行主要材料、成品、半成品的进场验收，杜绝不合格材料的使用。
事中控制：
1、 整合内外部资源，统筹布置工程进度计划，做好质量控制与进度的协调一致。在工程管理中合理分解分项计划，布置好工序穿插节点，做到生产有条不紊，避免抢工或返工。
2、 根据产品特点，提炼工程质量管控重、难点、客户关注点，强化过程检查验收。在过程管理中，管理者应该加强重、难点工序质量的监督管理，从操作人员的技术交底、材料选用、工序交接方面着手控制，适当设立停
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