老师给的知识点
商务沟通方法与技能知识点汇总
第二章 商务沟通的重要性
沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途:1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍
发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素:
一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统:距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍(应对策略):
(1) 考虑接收者的需要和理解能力。



商务沟通方法与技能1174... 4页 免费 11742 【知识点】商务沟... 15页 免费...商务沟通方法与技能说明:1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参考,祝...
商务沟通方法与技能11742 复习资料_其它_高等教育_教育专区。商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章 商务沟通的重要性 沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想...
11742商务沟通方法与技能重点考点_管理学_高等教育_教育专区 暂无评价0人阅读0次下载举报文档 11742商务沟通方法与技能重点考点_管理学_高等教育_教育专区。11742...
自考《商务沟通方法与技能》内部题库【代码11742】_司法考试_资格考试/认证_教育...解决问题技能包括理解和应用已有知识来识别和解决问题,可以通过课程作业和课外活动...
商务沟通方法与技能11742_文学_高等教育_教育专区。商务沟通方法与技能 说明:1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参考,祝各位考试成功!加油噢! 第二章 商...
商务沟通方法与技能1174... 8页 1下载券 11742 【知识点】商务沟... 15页...商务沟通方法与技能第一章 学生成长档案 一、名词理解 时间日志:是对我们每天所...
11742 【知识点】商务沟... 15页 免费 《商务沟通方法与技能》... 8页 免费...商务沟通方法与技能 PPT 1 一、课本内容结构 学生成长档案 重要性 方法 路径 ...
32. 视觉沟通:使用各种数据信息的沟通方法,如表格、条形图、柱 状图、曲线图、统计地图、象形图、饼状图、散点图、表格重构和 Z 形图。 ...
商务沟通方法与技能复习【复习要点】 理论部分 第 2 章 商务沟通的重要性 2....内部沟通文件 内部沟通文件的定义和要求 重点掌握格式、要素,学会应用 6.1 备忘...
自考商务沟通方法与技能(知识点串讲)_经济/市场_经管营销_专业资料。中英合作,商务...11742 【知识点】商务沟... 15页 免费 自考《商务沟通方法与技... 26页 ...
闽公网安备 35021102001881号 
热门文档