婴幼儿用品店的经营过程中,难免也会出现顾客退换货的情况,如何安抚顾客,又如何将损失降到 最低?店主们不妨从以下几点出发来制定退换货制度。
一、退换货时间:三天。
二、不退换商品:食品、已拆封的内衣、沐浴用品、车床、礼盒、纸尿裤、掉牌已剪(或已穿过的) 外套。
三、退换货原则:产品质量问题,无条件退换;非质量问题,在包装不损坏,无污脏、不影响第二 次销售的前提下,三天内可以调换相同金额别的产品。
四、促销品和处理品非质量问题不退换。
五、所有的退换货都必须凭本店的购物小票,不然本店有权不受理。
六、玩具、书籍、礼盒、鞋子,购物时请查看产品包装及产品,确保包装及产品无质量问题时再离 开。
注意事项:
一、退换货制度应该贴在收银台上面或边上,让客户能明显清楚的看到。
二、文字可以用不干胶或直接贴在墙上或先贴在泡沫板上然后悬挂起来。
三、一般使用蓝颜色的隶书文字,特别需声明的就用红颜色。
对于退换货制度,店主们要坚持执行,长期下来,自然会得到顾客的理解与认可。另外,对于一些 特殊情况,店主们也应该考虑区别对待。
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