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售票岗位职责及工作规范

售票岗位职责及工作规范

岗位职责

一、根据旅客需求合理选择班次,快速、准确地完成售票任务,售票时做好“一会”“二清”“三问”“四唱”“四快”。

二、回答旅客咨询,如实告知旅客配载班车停靠(下客)站点、班车晚点等相关信息。

三、正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备,售票中出现停电、工作设备发生故障等情况,向旅客做好解释,同时立即向组长和网控中心报告。

四、执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度,票款营收日结日清,票、款、帐相符。

五、做好票款、电器设备等安全防范工作,严禁无关人员进入售票房。如遇停电,严格执行售票系统发生故障应急预案。

六、遵守本岗位工作规范,文明待客,仪容仪表整洁,按规定着装,佩戴服务牌,搞好责任区的卫生,按时参加班后会,服从领导的工作安排。

工作规范

一、操作程序及服务规范:

(一)准备阶段:

1、自检仪容,佩戴服务牌、列队点名上岗。

2、值早班人员按时到岗,负责主机房开机工作。

3、搞好责任区的卫生,清理工作台,放好全部工作用品,备好找零款,操作台上所放物品整齐,不得有杂物。

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