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公共危机管理管理案例分析
——8·23菲律宾劫持香港游客事件
[摘要] 2010年8月23日，发生了震惊世界的8·23菲律宾劫持香港游客事件。此次事件属于公共危机管理的典型失败案例，在危机管理过程中，政府起主导作用，但表现难以让人满意，而媒体的作用则部分放大了危机。总而言之，通过本次案例的分析，我们将清楚事件的前因后果，了解危机过程中政府和媒体的表现，并从中得到有益的启示。
[关键词] 公共危机管理 菲律宾劫持事件 政府 媒体
一、 危机简介
名 称：8·23菲律宾劫持香港游客事件
地 点：菲律宾首都马尼拉市中心基里诺大看台附近
时 间：2010年8月23日
结 果：嫌犯被击毙
伤 亡 情况：香港游客8人死亡
嫌 犯：罗兰多·门多萨
8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名（包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。
8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。
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