前台礼仪1

前台培训大纲

——第一课时，姿态礼仪

培训人员：前台人员

培训目的：通过培训掌握正确的仪容仪表要求，并将其带到日常生活及工作中培训方式：讲解与练习相结合

课时时间要求：1-1.5小时

考核方式：现场考核+工作应用

课题大纲：1、什么是礼仪

2、什么是个人礼仪

3、仪表讲解

4、行为举止讲解

5、综合练习

6、小游戏

一、什么是礼仪？礼，指礼数。仪，指仪表。所谓礼仪，就是指接人待物时言谈举止和着装以最恰当的方式来表达对他人的尊重。

二、什么是个人礼仪？个人礼仪分为三种（1）仪表：个人卫生和服饰

（2）言谈

（3）仪态举止

三、仪表（仪容仪表）：（1）个人卫生：经常洗澡洗脸洗手洗衣服刷牙

洗头别留长指甲

（2）头发，女发不披肩，长发盘发，颜色为黑色

（3）面部：不浓妆艳抹，应描眉，眼影，眼线，着唇彩

（4）服饰：上班时间着工作服，应注意：工作服要保持干净，无褶皱，破损，无污迹。特别应注意，衣领、袖口、下摆等。

（5）工牌佩戴，左胸

（6）鞋：黑色皮鞋，3-5厘米高跟鞋，鞋面干净，亮四、行为举止：（1）站姿：女式站姿：a立正b正站姿c日常站姿d侧站姿

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