惠普典型事例(1)

卡尔·菲奥莉娜改造“惠普之道”，毫不留情地进行人事整顿，翻动传统的价值观。最后以她离职而告终。

在菲奥莉娜的带领下，惠普并购康柏，成为世界第二大计算机公司。虽然收入稳步攀升，但是利润却下降，股票也下跌。菲奥莉娜赢得了胜利，却失去了战场。迪克·哈克博恩在并购康柏时期，曾一度大力支持菲奥莉娜，但是之后也对她的决策和管理变得极其厌烦。 一个极端的讽刺就是菲奥莉娜从此放下了矜持的偏见，开始了解身边的情况了，她一度鄙视的惠普之道这一次却给了她深刻的教训。尽管她使出浑身解数企图破坏惠普文化和惠普大家庭理念，但却无济于事。面对并购之争，惠普员工可以在一夜之间行动起来，挑战一个全球规模最大的公司中的高层管理及所有的“蓄意破坏分子”——险些打倒这些公司异类！

以后的几个月中，因忙于各类董事会政治、公共宣传、战略发展和两个巨资公司合并带来的一些其他工作，她将托付，第一次托付，惠普员工做一些工作——他们自己并不喜欢的工作：帮助好几万康柏员工理解惠普文化，他们全都对惠普文化一窍不通，许多康柏人不可一世地认为他们是来替代惠普人工作的。这是一项所有员工都未曾接触过的工作。许多惠普公司以外的人，包括一些忠实的惠普支持者——都认为这是不可能的事情。然而，尽管大家在私下暗自抱怨，但还是在短期内完成了这项艰巨的任务，也因此促使卡莉·菲奥莉娜看上去更像一位不错的富有战略思想的经理人——惠普之道使然。

随着时代的发展，“惠普之道”需要被注入新的元素，但它传统的核心价值观不容忽视。

惠普公司的质量门事件

2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄。2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。

“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质监局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。“我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且几乎覆盖全国。”

在上述问题出现之后，惠普方面仅对在保质期内的用户进行免费更换，对于一些型号已过保修期的笔记本延长表修时间。但是这引起了消费者的强烈不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。消费者认为出现质量问题是惠普笔记本自身的设计缺陷，即使一次修补，之后依然会出同样的故障。可笑的“蟑螂门事件”。据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱有关。“我们谁都解决不了的是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”3月15日，央视315晚会在北京召开，惠普DV2000/3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，在这些问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包进行售后服务，而只是单方面按照自己的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。

为什么一个曾经被当做道德典范的企业让消费者失去信心？

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